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主持人：观众朋友们下午好，欢迎您收看我们今天的特别节目--“战胜天灾，重建家园”。距离四川省汶川县发生7.8级地震已经4天了，此次地震的波及范围之广，损失之大为三十年来所罕见，灾区群众的命运也牵动着全国人民的心。重灾过后，面临重建，许多人已经开始关注巨灾过后的财产，还有人身损失方面如何面对，还有已经参加过保险的群众也已经非常关注如何理赔。为此我们工行专家面对面节目，也专门录制了一期专题节目，邀请到泰康人寿的专家来为您解答，首先来介绍一下我们今天的嘉宾，是来自泰康人寿保险公司银行保险部，市场研发部的总经理卢昕先生，卢总您好，欢迎您来到我们工行的演播室。 卢昕：各位观众好。 主持人：我们知道现在各家保险公司可以说都非常的忙，以后我们要迅速开展勘察，还有理赔的工作，所以非常高兴您能在帮忙当中抽出时间来录制我们今天的节目。灾情发生之后，中国工商银行也迅速做出了反应，全行一心积极开展支援灾区的活动，5月13日上午，中国工商银行党委书记，董事长姜建清主持召开党委扩大会议，传达了贯彻党中央国务院关于抗震救灾的精神和指示，要求全行全力以赴地投入到抗震救灾中去。 一、在保证安全的基础上，想方设法地恢复受灾地区网点进行营业，以保证客户办理业务的需求；二、保证备付金充足，满足客户提取现金的需求；三，对电力、通讯、公路、铁路等受灾害影响大的行业和企业，采取特殊的金融服务支持，保证信贷审批效率，确保救灾贷款及时到位。四、工行网上银行开通捐款业务，保证爱心畅通。五、全行开展捐助活动，支持受灾地区人民。 我们是灾区人民最坚实的后盾，相信只要我们万众一心，众志成城，就一定能够战胜天灾，重建美好的家园。现阶段我们救灾的重点是抢救人民的生命，还有财产安全，但是我们在面临重灾之后，并不能陷入这种无限的哀伤之中，我们不久就将面临这种重建的工作，据报道，人保财险已经在昨天的时候，支付了地震以来的首笔保险赔偿。咱们泰康这边的情况是怎么样的呢？是不是也已经收到了相同的赔付申请呢？ 卢昕：自从四川汶川发生了大地震之后，我们泰康人寿迅速展开了我们的保险的理赔工作，截止到今天中午，我们公司总共是收到了20件个案，其中有五名客户是发生死亡，其他的15件是属于失踪，还有受伤。 主持人：我们都知道这次地震波及的范围非常的广，可以说全国的大部分地区都已经有不同程度的震感，所以说这对保险公司来说，他的这个赔付也是一个范围相当大的。那么，这么大规模的赔偿，我们保险公司有没有什么影响呢？ 卢昕：这一次汶川地震可以说是我们国家几十年来遇到的一次巨灾，但是对于整个的保险行业来说，我们认为保险业是有足够的能力来履行我们的赔偿的职责。大家知道，以我们人寿险为例，作为地震造成的伤亡，对于我们来说是意外伤害，我们要根据国家的监管法规，要进行再保，把这个风险是要分散给再保险公司，是有相当一大部分是分散给国际的再保险公司，这是一方面。另一方面，现在我们国家的这些保险公司，不单纯是财产保险公司，还有人寿保险公司，都有非常好的偿付能力，我相信以这个行业我们现有的偿付能力，来应对这样的风险是绝对没有问题的。 主持人：赔偿金能够在最短的时间内最畅行无阻地送到受灾人的手里，我想应该是我们保险公司为灾民们能做的一个最基本的服务了。现在我们的受灾人应该怎样申请保险？ 卢昕：据我所知，我们主要的这些全国性的人寿保险公司，包括比如说中国人保这样的全国性财产保险公司，都针对我们四川汶川的大地震，开通了绿色的理赔和客服的通道。广大的投保人如果说遭受了这个损失，可以通过这个绿色的通道，能及时向保险公司报案，保险公司一定会在第一时间内给大家来做出理赔。就我们泰康人寿而言，我们主要是采取了几个措施，第一个就是我们在尽短的时间内，恢复了在四川省的这些作业的网点，现在已经开始接受客户的赔偿的申请，这是一方面。第二，我们就赔偿，这个保险理赔所需要的一些必须的，比如说像法律文件，物证这些东西，我们简化了所有这些流程，使这个赔付的速度进一步加快。第三，我在这里也公布一下，我们泰康人寿客服电话是95522，任何我们在四川省因这次地震遭受意外伤害的，我们泰康人寿的投保的客户，随时24小时可以拨通这个电话来进行申请赔付。我们会在尽短的时间内，把我们的保险金支付给我们受害的客户。 主持人：我想除了这个赔付速度之外，还有很多人会关心，都有哪一些险是可以进行赔付的？ 卢昕：对于人寿保险来说，据我了解，在整个行业很少有说专门针对地震来提供一个保险，但是大多数的人寿保险，大家可以注意，只要它包括人寿保险责任，包括意外伤害保险责任，包括残疾保险责任，因地震造成的人身伤亡，或者是残疾，或者是伤害，都可以按照保险合同的规定来进行赔付，领取他的保险金。 主持人：好的，谢谢卢总。在这里也有一个情况也想向大家说明一下，中国工商银行的信用卡呼叫中心地处成都，受灾情影响，人工坐席对外服务在地震当时暂时中断了，针对这一情况，工商银行也采取了紧急的应对措施，在当天就恢复了对外的服务。但是，因为线路有限，所以给您带来的不便，也请您谅解，同时也恳请您将线路留给办理紧急业务的一些客户们。在此，谢谢您对我们工作的支持，我们工商银行将竭诚为持卡人服务。 这里还有一个消息要告诉大家，为支持灾区人民重建家园，中国工商银行已经向四川省捐赠了首批捐款1200万元人民币，同时各分支机构也正在积极组织员工进行捐款，相信第二笔灾看很快也可以送到灾区人民的手中。一方有难，八方支援，为了方便社会各阶的捐款活动，工商银行也已经紧急开通了捐款的绿色通道，您可以通过网上银行和手机银行进行捐款，同时您也可以登录红十字会等慈善机构的晚会，进行B2C的捐款，当然您也可以到网点进行捐款，详细的捐款方式请登录中国工商银行的网站进行查询，所有的捐款服务都是免收手续费的。天灾无情，人有情。灾区人民，我们将永远和您在一起。 好的，这是我们关于灾难保险的话题，我想面对这样一个巨大的灾难，我们人类在这个巨大灾难面前，确实显得是非常的渺小，所以我们要想事先进行预防也是非常困难的，灾难发生之后，我想对于家庭的打击应该是毁灭性的。那么，家庭的重建也将是灾区人民即将面临的一个非常重大的问题，除了政府拨款，还有社会救助之外，我们的保险应该承担一个什么样的责任呢？据我所知，目前国内好像没有一个真正的灾难险，您可不可以介绍一下这方面的情况呢？ 卢昕：据我所知，因为地震险这是一个可以说是发生概率比较低，比如说我们这次的汶川地震，可以说中国自唐山地震之后最大的一次地震，它发生概率比较低，它的风险集中，就是说，它的损失集中程度也是非常高的。一般的商业保险，特别是财产保险会把这个地震险列入除外的责任，但是人寿保险，地震造成的对人身造成的灾害是在我们的承保范围之内的。据我所知，这个产品专门针对的地震的产品，在国际上也属于是一种创新，就是说真正投入到商业大规模运营的还是比较少。 主持人：在这里我还有一个问题，像这次的地震发生非常突然，我们作为这种普通家庭，在平时应该有一个什么样的防险的措施呢？ 卢昕：我觉得对于我们一般的老百姓来说，我觉得最重要是两点，第一是我们一定要有这个风险意识，比如说我们出门，或者是包括去工作，在外面工作，我们都要对我们生活的环境和工作周围的环境有一个比较好的认识。比如说去商场，去逛街，一定要看好它的紧急出口在哪里，这是一方面。第二个是要掌握一些紧急避险的规则，比如说我们这回专门针对地震，第一个就是一定不要着急跑，就是说发生地震一定不要着急跑，应该是就近寻找可以避险的场所。第二，这个避险也有窍门，最好不要钻到桌子底下，或者是钻到床底下，而是要在这些坚实的家具，比这个家具要低，紧贴着这个坚实的家具，从统计来看，这样的安全系数是最高的。比如说还可以去一些小的建筑的空间，比如说是卫生间这些地方，都可以进行一个紧急的避险。再有比如说应对地震，大家一定要注意自己的办公桌上方，或者说自己家里这个床的上方是不是有衡量，一定要避开这些衡量，这是比较危险的。再有比如说发生火灾，或者是地震，在逃生的时候，千万不要使用比如说电梯，这些东西比较重要的。再有就是地震随时有可能袭击我们，我们要做一些准备;比如说睡觉前准备一个棉被，如果发生地震要用被子先包裹起来，然后找到这个避险的空间;比如说要准备一些水和食品;比如说还要准备一些衣物，如果地震停止之后，马上拿这些可以逃生；比如说再准备一点高热量的食品，还有包括塑料布，甚至包括哨子。对于遇到这种大规模，比如说这次四川汶川的地震，发生这种地震，一般前三天都是要自救的，在这种情况下，谁准备得好，谁幸存的可能性就会很高。 主持人：非常感谢专家刚才给了我们一些可行性很强的建议，在这里还有一个问题，我想也是大家非常关注的，就是我们此次地震，对于我国的经济来说，有什么样的影响呢？ 卢昕：我们认为，这么大一个地震，在短期内对我们国家的经济肯定会有一些局部影响，比如说政府要进行抗灾救灾，要有大规模的政府支出，铁路、航空的运输都会受到一定的影响。但是我们认为这个影响一定是这种局部的和暂时性的影响，而我们国家宏观基本面，宏观经济的基本面仍然是向好的发展，不会受这次地震，会对我们经济有一个很大的冲击，我们相信这种情况是不会出现的。 主持人：好的，非常感谢卢昕先生来到我们的演播室，今天的节目到这里就要结束了。截止到现在，我们可以看到搜救工作还在紧张地进行着，我们还有很多的亲人正在面临着灾难的考验，在这里让我们为灾区的人民祈福，同时也会正在救灾一线的英勇无畏的战士们祈福，相信我们只要万众一心，同舟共济，就一定能够重建美好的家园。 今天的节目到这里就结束了，我们下期节目再见。
主持人：观众朋友们下午好，欢迎您收看我们今天的特别节目--“战胜天灾，重建家园”。距离四川省汶川县发生7.8级地震已经4天了，此次地震的波及范围之广，损失之大为三十年来所罕见，灾区群众的命运也牵动着全国人民的心。重灾过后，面临重建，许多人已经开始关注巨灾过后的财产，还有人身损失方面如何面对，还有已经参加过保险的群众也已经非常关注如何理赔。为此我们工行专家面对面节目，也专门录制了一期专题节目，邀请到泰康人寿的专家来为您解答，首先来介绍一下我们今天的嘉宾，是来自泰康人寿保险公司银行保险部，市场研发部的总经理卢昕先生，卢总您好，欢迎您来到我们工行的演播室。 卢昕：各位观众好。 主持人：我们知道现在各家保险公司可以说都非常的忙，以后我们要迅速开展勘察，还有理赔的工作，所以非常高兴您能在帮忙当中抽出时间来录制我们今天的节目。灾情发生之后，中国工商银行也迅速做出了反应，全行一心积极开展支援灾区的活动，5月13日上午，中国工商银行党委书记，董事长姜建清主持召开党委扩大会议，传达了贯彻党中央国务院关于抗震救灾的精神和指示，要求全行全力以赴地投入到抗震救灾中去。 一、在保证安全的基础上，想方设法地恢复受灾地区网点进行营业，以保证客户办理业务的需求；二、保证备付金充足，满足客户提取现金的需求；三，对电力、通讯、公路、铁路等受灾害影响大的行业和企业，采取特殊的金融服务支持，保证信贷审批效率，确保救灾贷款及时到位。四、工行网上银行开通捐款业务，保证爱心畅通。五、全行开展捐助活动，支持受灾地区人民。 我们是灾区人民最坚实的后盾，相信只要我们万众一心，众志成城，就一定能够战胜天灾，重建美好的家园。现阶段我们救灾的重点是抢救人民的生命，还有财产安全，但是我们在面临重灾之后，并不能陷入这种无限的哀伤之中，我们不久就将面临这种重建的工作，据报道，人保财险已经在昨天的时候，支付了地震以来的首笔保险赔偿。咱们泰康这边的情况是怎么样的呢？是不是也已经收到了相同的赔付申请呢？ 卢昕：自从四川汶川发生了大地震之后，我们泰康人寿迅速展开了我们的保险的理赔工作，截止到今天中午，我们公司总共是收到了20件个案，其中有五名客户是发生死亡，其他的15件是属于失踪，还有受伤。 主持人：我们都知道这次地震波及的范围非常的广，可以说全国的大部分地区都已经有不同程度的震感，所以说这对保险公司来说，他的这个赔付也是一个范围相当大的。那么，这么大规模的赔偿，我们保险公司有没有什么影响呢？ 卢昕：这一次汶川地震可以说是我们国家几十年来遇到的一次巨灾，但是对于整个的保险行业来说，我们认为保险业是有足够的能力来履行我们的赔偿的职责。大家知道，以我们人寿险为例，作为地震造成的伤亡，对于我们来说是意外伤害，我们要根据国家的监管法规，要进行再保，把这个风险是要分散给再保险公司，是有相当一大部分是分散给国际的再保险公司，这是一方面。另一方面，现在我们国家的这些保险公司，不单纯是财产保险公司，还有人寿保险公司，都有非常好的偿付能力，我相信以这个行业我们现有的偿付能力，来应对这样的风险是绝对没有问题的。 主持人：赔偿金能够在最短的时间内最畅行无阻地送到受灾人的手里，我想应该是我们保险公司为灾民们能做的一个最基本的服务了。现在我们的受灾人应该怎样申请保险？ 卢昕：据我所知，我们主要的这些全国性的人寿保险公司，包括比如说中国人保这样的全国性财产保险公司，都针对我们四川汶川的大地震，开通了绿色的理赔和客服的通道。广大的投保人如果说遭受了这个损失，可以通过这个绿色的通道，能及时向保险公司报案，保险公司一定会在第一时间内给大家来做出理赔。就我们泰康人寿而言，我们主要是采取了几个措施，第一个就是我们在尽短的时间内，恢复了在四川省的这些作业的网点，现在已经开始接受客户的赔偿的申请，这是一方面。第二，我们就赔偿，这个保险理赔所需要的一些必须的，比如说像法律文件，物证这些东西，我们简化了所有这些流程，使这个赔付的速度进一步加快。第三，我在这里也公布一下，我们泰康人寿客服电话是95522，任何我们在四川省因这次地震遭受意外伤害的，我们泰康人寿的投保的客户，随时24小时可以拨通这个电话来进行申请赔付。我们会在尽短的时间内，把我们的保险金支付给我们受害的客户。 主持人：我想除了这个赔付速度之外，还有很多人会关心，都有哪一些险是可以进行赔付的？ 卢昕：对于人寿保险来说，据我了解，在整个行业很少有说专门针对地震来提供一个保险，但是大多数的人寿保险，大家可以注意，只要它包括人寿保险责任，包括意外伤害保险责任，包括残疾保险责任，因地震造成的人身伤亡，或者是残疾，或者是伤害，都可以按照保险合同的规定来进行赔付，领取他的保险金。 主持人：好的，谢谢卢总。在这里也有一个情况也想向大家说明一下，中国工商银行的信用卡呼叫中心地处成都，受灾情影响，人工坐席对外服务在地震当时暂时中断了，针对这一情况，工商银行也采取了紧急的应对措施，在当天就恢复了对外的服务。但是，因为线路有限，所以给您带来的不便，也请您谅解，同时也恳请您将线路留给办理紧急业务的一些客户们。在此，谢谢您对我们工作的支持，我们工商银行将竭诚为持卡人服务。 这里还有一个消息要告诉大家，为支持灾区人民重建家园，中国工商银行已经向四川省捐赠了首批捐款1200万元人民币，同时各分支机构也正在积极组织员工进行捐款，相信第二笔灾看很快也可以送到灾区人民的手中。一方有难，八方支援，为了方便社会各阶的捐款活动，工商银行也已经紧急开通了捐款的绿色通道，您可以通过网上银行和手机银行进行捐款，同时您也可以登录红十字会等慈善机构的晚会，进行B2C的捐款，当然您也可以到网点进行捐款，详细的捐款方式请登录中国工商银行的网站进行查询，所有的捐款服务都是免收手续费的。天灾无情，人有情。灾区人民，我们将永远和您在一起。 好的，这是我们关于灾难保险的话题，我想面对这样一个巨大的灾难，我们人类在这个巨大灾难面前，确实显得是非常的渺小，所以我们要想事先进行预防也是非常困难的，灾难发生之后，我想对于家庭的打击应该是毁灭性的。那么，家庭的重建也将是灾区人民即将面临的一个非常重大的问题，除了政府拨款，还有社会救助之外，我们的保险应该承担一个什么样的责任呢？据我所知，目前国内好像没有一个真正的灾难险，您可不可以介绍一下这方面的情况呢？ 卢昕：据我所知，因为地震险这是一个可以说是发生概率比较低，比如说我们这次的汶川地震，可以说中国自唐山地震之后最大的一次地震，它发生概率比较低，它的风险集中，就是说，它的损失集中程度也是非常高的。一般的商业保险，特别是财产保险会把这个地震险列入除外的责任，但是人寿保险，地震造成的对人身造成的灾害是在我们的承保范围之内的。据我所知，这个产品专门针对的地震的产品，在国际上也属于是一种创新，就是说真正投入到商业大规模运营的还是比较少。 主持人：在这里我还有一个问题，像这次的地震发生非常突然，我们作为这种普通家庭，在平时应该有一个什么样的防险的措施呢？ 卢昕：我觉得对于我们一般的老百姓来说，我觉得最重要是两点，第一是我们一定要有这个风险意识，比如说我们出门，或者是包括去工作，在外面工作，我们都要对我们生活的环境和工作周围的环境有一个比较好的认识。比如说去商场，去逛街，一定要看好它的紧急出口在哪里，这是一方面。第二个是要掌握一些紧急避险的规则，比如说我们这回专门针对地震，第一个就是一定不要着急跑，就是说发生地震一定不要着急跑，应该是就近寻找可以避险的场所。第二，这个避险也有窍门，最好不要钻到桌子底下，或者是钻到床底下，而是要在这些坚实的家具，比这个家具要低，紧贴着这个坚实的家具，从统计来看，这样的安全系数是最高的。比如说还可以去一些小的建筑的空间，比如说是卫生间这些地方，都可以进行一个紧急的避险。再有比如说应对地震，大家一定要注意自己的办公桌上方，或者说自己家里这个床的上方是不是有衡量，一定要避开这些衡量，这是比较危险的。再有比如说发生火灾，或者是地震，在逃生的时候，千万不要使用比如说电梯，这些东西比较重要的。再有就是地震随时有可能袭击我们，我们要做一些准备;比如说睡觉前准备一个棉被，如果发生地震要用被子先包裹起来，然后找到这个避险的空间;比如说要准备一些水和食品;比如说还要准备一些衣物，如果地震停止之后，马上拿这些可以逃生；比如说再准备一点高热量的食品，还有包括塑料布，甚至包括哨子。对于遇到这种大规模，比如说这次四川汶川的地震，发生这种地震，一般前三天都是要自救的，在这种情况下，谁准备得好，谁幸存的可能性就会很高。 主持人：非常感谢专家刚才给了我们一些可行性很强的建议，在这里还有一个问题，我想也是大家非常关注的，就是我们此次地震，对于我国的经济来说，有什么样的影响呢？ 卢昕：我们认为，这么大一个地震，在短期内对我们国家的经济肯定会有一些局部影响，比如说政府要进行抗灾救灾，要有大规模的政府支出，铁路、航空的运输都会受到一定的影响。但是我们认为这个影响一定是这种局部的和暂时性的影响，而我们国家宏观基本面，宏观经济的基本面仍然是向好的发展，不会受这次地震，会对我们经济有一个很大的冲击，我们相信这种情况是不会出现的。 主持人：好的，非常感谢卢昕先生来到我们的演播室，今天的节目到这里就要结束了。截止到现在，我们可以看到搜救工作还在紧张地进行着，我们还有很多的亲人正在面临着灾难的考验，在这里让我们为灾区的人民祈福，同时也会正在救灾一线的英勇无畏的战士们祈福，相信我们只要万众一心，同舟共济，就一定能够重建美好的家园。 今天的节目到这里就结束了，我们下期节目再见。