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十大最美保险营销员入围人选:太保寿险卢小美

2015年06月11日11:49 来源: 和讯视频
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  卢小美,太保寿险江苏分公司

  1995年加入中国太平洋人寿保险股份有限公司,现任江苏分公司业务总监。从业20年,践行着自己对职业、对家庭、对社会的责任,在平凡的工作中用自己的爱、智慧与力量服务着每一位客户。至今,累计服务客户5000余名,累计保费收入2.48亿元,保持着20年零投诉的优异记录。“用荣誉写日记,用生命做保险”是她从业二十年来的真实写照。

  卢小美服务4000多个家庭,保单续保率99.5%,创造迄今为止在业内十分罕见的“零投诉”诚信记录。2009—2014年蝉连中国太平洋人寿保险系统保费冠军,一份如此骄人的成绩单,将这个头顶无数荣耀光环、寿险业大名鼎鼎的传奇人物——卢小美,推入了我们的眼帘。从事寿险营销二十载,她用爱与责任传递着保险的大爱无疆,用诚信与专业书写着自己的“大美”人生。

  一、努力学习,不断提升个人综合素质

  从业以来无论工作多忙,她从不间断地给自己充电,总是坚持参加各种学习、培训,并取得了RFP(美国注册财务策划师)。她能认真学习领会科学发展观,以全心全意服务保险消费者为己任。热心社会工作服务,以消费者满意为价值导向,从消费者利益诉求出发,自觉维护消费者的权益。

  一、 诚信服务,树公司形象,立行业口碑

  作为一个外乡人,卢小美之所以能从最初的举目无亲到如今拥有

  4000多名客户,累计个人客户保费过亿元,其奥秘就在于“诚信”。从涉足寿险营销开始,卢小美就认定诚信经营是行业发展的必然趋势与基础要求,只有把工作当作一项长期事业去经营,像爱护眼睛般爱护个人、公司和行业的信誉,以真诚来打动客户、取信客户,营销员才能真正把保险送进千家万户,实现永续经营。

  有一次,团队一名新人的客户打来电话咨询一款两全产品的分红收益率并表示有加保的意愿,这名新人非常高兴地将最高档的分红收益率告诉了客户。这一幕被一旁的卢小美看在眼里。新人挂了电话后,卢小美问她为何不告诉客户还有中、低两档收益率的可能,最坏的情况可能连低档都不一定能达到;这样做往小里说可能只是“忘了说了”,往大里说就有可能涉及夸大分红收益误导客户的范畴。新人一开始还不以为然,但经过卢小美耐心细致地分析也逐渐意识到自己做法的不严谨。于是,在卢小美的一再坚持下,新人又给客户回拨了电话,将分红收益率作了详尽的补充告知。后来,正是因为这个电话,让原本还在犹豫要多比较几家公司产品的客户最终决定继续在太平洋加保,因为客户觉得在这里买“心里踏实”。

  经过这件事后,为了避免团队新人因为对产品不了解、能力不到位而产生非主观的误导现象,卢小美决定从新人接触客户的话术就开始把关,对新人讲解产品进行逐一通关,并要求主管对新人进行至少3个月的陪同拜访。此外,卢小美还积极响应公司号召,从新人到老主管到其本人全部签订防范销售误导承诺书,人人自律,互相监督,在团队营造了“诚信销售、拒绝误导”的健康营销氛围。

  三、专业服务,爱心铸就品牌,专业成就品质

  从接触客户开始,卢小美真的就把客户当做自己的亲人来对待,从家庭状况、人员组成、收入情况等逐一进行分析,把最适合客户的险种推荐给客户,在一个家庭可支配收入有限的情况下一定是首先给最需要保险的“顶梁柱”买对保险、买足保险,而并非从个人佣金利益最大化的角度去销售保险。她常说:“客户不是一锤子买卖,要当做家人、朋友来经营。”所以卢小美的客户加保率非常高,发生理赔给付客户的加保率更是达到了100%。

  在她看来,客户服务无小事,不论客户所缴的保费是多少,只要对方有需要,哪怕自己再忙,哪怕要牺牲吃饭休息的时间,她都会第一时间提供帮助,做客户心中的“110”。

  四、热心公益,做传播爱与责任的种子

  除了宣传保险理念、普及保险知识、提供保险服务之外,从业17年来,卢小美还将她的那份爱投入到不计其数的公益活动中,用她的实际行动表达着一名普通保险人对社会的承诺与担当。汶川地震发生后,卢小美与她的团队作为志愿者,亲自赶赴灾区第一线,为当地的灾民送去生活必需品;玉树地震发生后,卢小美倡议全省营销伙伴每人每天多拜访一个客户,每人每签一张保单就向灾区人民捐款十块钱,并身先士卒带领她的团队辛勤拜访,为灾区的群众筹得更多的捐款。此外,逢年过节,卢小美与她的团队都会去养老院看望孤寡老人,去福利院给孩子们送礼物,所到之处,无不充满了融融暖意与欢歌笑语。卢小美常说,老人与孩子们的笑脸,就是她最大的满足,做传播爱与责任的种子,让自己的人生变得更有意义与价值。

  五、创新服务,不断挑战保险行业新纪录

  创新服务是卢小美始终保持常青树的秘密武器。在服务内容上他不仅为客户提供保险服务,而且为客户提供保险以外的超值服务,如为客户的事业发展搭建人脉平台,为客户的家庭和谐排忧解难。在服务方式上,她开设个人网页,她运用公司的“神行太保”为客户提供更加直观、便捷、高效的服务。

  不管是严寒还是酷暑,她每天工作十二个小时以上,在她的时间表上没有节假日,她似乎永不知疲倦,她说为了让更多的家庭过上美满、幸福的生活,她必须与时间赛跑!为了建设和谐江苏出一份力,她必须带领她的团队继续拚博!小美和她的团队正在不断的刷新自己创造的太保“吉尼斯”记录!

  

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