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赵大伟:传统企业如何利用互联网思维转型

2014年05月20日11:31 来源: 和讯视频
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主 持 人:孔令孜 嘉宾:赵大伟

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  和讯网:听智慧语言,畅游知识海洋,欢迎大家收看本期的财经书话,我是主持人孔令孜,今天我们很高兴请到和君集团高级咨询师、《互联网思维独孤九剑》作者赵大伟老师做客和讯网,为我们解读移动商业时代的思维革命。

  赵老师,您好!

  赵大伟:大家好!

  和讯网:刚开始我拿到这本书的时候,看到《独孤九剑》,按传统意义我们以为是一种以武侠小说的载体写的,但它联系到互联网思维,俨然与我们传统意义上的武侠小说脱离了。

  下面我们请赵老师简单介绍一下何为《独孤九剑》,让那些还没有看过本书的网友们了解一下。

  赵大伟:我介绍一下《独孤九剑》的来历。为什么用《独孤九剑》定义互联网思维呢?首先,我个人比较喜欢武侠,《独孤九剑》又是一个武林绝学,它强调无招胜有招,重在剑意,这暗合了我们的互联网思维是一套心法。

  第二,《独孤九剑》是用来破解天下各门各派武功的一套方法,这意味着我们的互联网思维可以重新塑造我们原来的各行各业,各种传统行业。用《独孤九剑》,正好也是九条,所以就用这个来命名。

  和讯网:刚才您提到互联网思维,现在社会上有一种互联网焦虑症,对于传统企业而言,如何走出互联网焦虑症?

  赵大伟:在现在的时代背景下,传统企业都遇到了很多不确定的商业现象。比如像小米这样的企业,三年半能做到300多亿销售规模,做到100亿美金的市值,让很多传统企业看不懂。比如我们的联想30年的时间,市值只有100亿美金,诺基亚这样的企业100多年的历史,到现在市值也是100亿美金。所以,很多人看不懂,为什么小米能成长到这个样子。这就意味着传统企业,小米现在做手机、做电视,它能不能做房地产、能不能做其他的行业,对其他行业有所颠覆呢?所以,很多传统行业因为不了解互联网对传统行业的影响,所以,它会觉得很焦虑,它会去担忧这样的影响会不会发生在自己的身上。

  对于这些传统行业应该怎样走出这种焦虑的恐慌之中呢,实际上也很简单,三步走。第一步,你要明确或者要看得懂这波移动互联网的大势,对你的产业和你的企业有什么影响。第二步,你要知道在这样的商业背景下,你的传统企业应该去怎样走出,你的路径是什么?你的战略、你的业务、你的组织应该怎样重新调整?第三步是要勇敢地、积极地拥抱这些互联网产品,投身到互联网的浪潮当中,所以,应该有这样一个三步的计划。

  和讯网:为什么说互联网思维会成为一个最根本的商业思维?

  赵大伟:我们把这个时代定义为互联网时代,现在这个时代,我们可以这样理解一个小的商业现象。比如我个人如果坐飞机两个小时不碰手机,我自己就会比较抓狂,意味着手机在这个时代已经成为人体器官的一种延伸。放眼到商业上,我们商业很多的环节,不管是销售的环节还是传播的环节,都已经被互联网化了,互联网已经成为我们生活中的水和电,成为这个社会的基础设施。建立在这种基础设施之上的商业思考方式叫做互联网思维,它肯定是最根本的商业思维,因为整个时代都变成互联网的时代,那么这种思考方式就一定是最主流的思考方式。

  和讯网:如何界定九大互联网思维?成为互联网思维都有哪些标准呢?

  赵大伟:为什么选九条呢?一个是我盘点以后发现用这九个关键词正好能做一个相对全面点的概括,那么就列了九条,叫《独孤九剑》。怎么判定它到底是不是互联网思维,我们是这样定义的,互联网思维指在移动互联网、大数据、云计算这些科技不断发展的背景下,我们对传统的商业、市场、产品、价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式,它是这个时代的思考方式,那就意味着很多的思维、很多的思考方式不是现在才有的,用户思维也好,还是简约、极致、平台思维,这些思维不是现在才有的,它原来就有,太阳底下没有什么特别新鲜的东西。但是互联网科技让这些思考方式在现在这个情境下得以集中的爆发,显性化,所以,很多旧思维在现在集中爆发的情况下,就组合成一套新的商业思考方式,现在把它定义为互联网思维。

  和讯网:之前通过微博、微信都有一个小圈子,或者有一种经济类型叫做粉丝经济,它真的能让企业长久发展下去吗?

  赵大伟:每个人对粉丝经济的定义也不太一样,雷军有他的定义方式,别人学了一句就有别人的定义方式。粉丝经济说白了,就是对用户情感诉求方面的一个关注,以前我们为什么不强调粉丝经济,都强调会员管理。我们到理发店、到餐饮店,你办个会员,然后给你一个相应的折扣、积分或者返利,以前对客户的管理停留在这个层面。但雷军的玩法不太一样,小米的品牌定位是为发烧而生,它会把这群发烧友当做核心的种子用户,他把他定义为米粉的粉丝。这群粉丝除了产品本身的利益点之外,有一个情感的诉求在里面,我们说现在是一个得屌丝者得天下,雷军也说他们的参与感。实际上小米的这群粉丝更加关注的是参与感,特别是85后、90后这些年轻人,他们对情感利益追求自我,希望能参与到企业的一些活动当中,所以,他们的关注点决定了我们这些企业和这些新兴人类打交道的方式就要转变,从原来的单一关注、产品方面的利益诉求要转移到既有产品、同时要关注情感诉求,给他们读出这种参与感,这种参与感实际上是一种粉丝经济。

  粉丝经济不是像《小时代》郭敬明和李宇春这种粉丝,不仅仅是这样,而是真正让我们的用户参与进来。粉丝经济发展到最后,粉丝或许有一个新的名词,叫社群经济,就是人与人之间是平等的、友好的,是朋友之间的关系。小米虽然叫做粉丝经济,它强调和米粉是朋友,而不是我的品牌高高在上。

  原来品牌的塑造方式都是把一个品牌打造的高高在上,自说自话,根本没有和用户去沟通。但是在未来,品牌和用户一定是平等的,这个时候的粉丝经济才是真正的粉丝经济。

  和讯网:刚才您一直谈到用户,我想问一下用户体验的实质有哪些?

  赵大伟:互联网就是一个体验经济的时代,原来我不关注体验,只是对产品方面有一个很大的关注。但在互联网时代,我们接触很多的互联网产品本身就是一种体验,比如是使用微信,可能给你发的信息多了,你感觉就很烦了,这就是体验不好了。所以,互联网的产品,我们很容易做线下的转移没有太多成本,这就倒逼了互联网企业必须要大力关注用户体验。

  用户体验实际上是从用户的角度出发,给他的需求一种极致的满足感,给他非常到位的、贴心的一种情感上的满足,这就是好的用户满足。

  和讯网:现在很多人都在谈大数据,实际上并不是所有人都明白大数据的一个真正价值,如何发掘他的价值,并应用大数据服务来服务于互联网行业?

  赵大伟:大数据这个词近两年也很火,但大数据这个词特别是对很多传统企业来说,我觉得至少先要把数据建立起来,然后再去谈大数据。为什么这么讲呢?我们原来做管理咨询,给很多传统企业做这样的沟通,他们很多的企业连基础的数据,财务报表、会员管理的一些数据都没有很好的管理起来,都没有把它的价值发挥起来,所以,还不要着急去谈大数据。

  有了这些数据,把这些数据有效地管理起来我们去看大数据,这个时候我们看大数据的实质是什么呢?实际上就是把企业各个经营管理环节放到一套数据管理的体系当中,我们说在这个时代,一切皆可以数据化,数据即资产。原来我们的产品是没法联网的,没法去数据化的,但是现在我们的电视、我们的门窗、我们的空调都可以联网,都可以联网就意味着都可以数据化,都可以数据化意味着我们的管理运营都可以基于这些数据做相应精准的分析,所以,在这个时代数据本身就非常有价值。那当然,越来越多的数据,种类越来越全的数据就是大数据了,那会更有价值。所以,我们必须要重视这种大数据。

  同时,怎么利用大数据,对于传统企业来说,因为我们本身就是为传统企业服务的,有三步。第一步,你要采集这些数据,把你的品牌或者产品跟用户交流或者是沟通的一系列的环节都当做你采集数据的入口。我们的产品上可以有二维码,这也是一个入口,我们用户的电话也可以去沉淀,这都是入口。第二步,要把这些用户的数据沉淀到我们的后台,要有一个大数据的分析体系。第三步,在我们做决策的时候,要基于这些数据,做数据挖掘和分析。

  和讯网:在挖掘数据的同时肯定会涉及到精细化,精细化营销必备条件是什么?

  赵大伟:这就是刚才我们讲的,精准化营销的前提条件就是依托于数据,没有数据就没办法谈精准化。原来我们谈营销都是分门别类,根据我们用户的收入水平、性别、年龄段给它划分五个类别,但现在因为我们每个人在电商网站上、浏览器上、搜索引擎上我们的消费行为都可以被记录的,也就意味着这些商家依托于这些数据,它都可以做出一个精准的分析。比如我们同样搜索一个关键词,搜索互联网这样一个关键词,我们在百度搜索的结果和在当当看到的结果是不一样的,就是因为它的数据被记录了,所以才会有一个精准的营销。所以,它的前提就是因为有精准的数据。

  和讯网:传统企业是否要花费一些资源进行平台建设?除此之外还有没有其他的一些创新路径可以帮助这些企业更好地实现转型?

  赵大伟:平台建设,我在这里面有一张专门写着平台思维。平台思维在外部叫做商业模式层面,要搭建一种平台性的商业模式。什么是平台性的商业模式呢?你要构建一个利益相关方,共赢共享的生态圈。但对很多传统企业来说,要分两个角度看。如果你有足够的实力,你在本身的产业链条里足够的有领导力、号召力,你可以以自己为核心去构建一个平台的生态圈,但如果你的实力不够或者你是创业企业和中小企业,就要思考怎样利用好现在的这些平台。

  举个简单的例子,我们到底是进驻一个天猫店、京东店,还是要自己再造一个独立的官方商城,到底是开发一个APP还是自己去运营微信公共帐号,就是相当于自建平台还是利用别人的平台。这里面关键的考量因素就是一个效率,投入产出比,哪个效率更高就用哪个,不一定局限于一定要自己做。那么有没有其他的好的路径帮传统企业转型呢?传统企业转型,其实有很多的路径,我们一会儿探讨这样的问题,看它具体什么样的产业,什么样的价值链环节,它才去思考应该走什么样的步骤。

  和讯网:如何用互联网思维去颠覆传统企业呢?

  赵大伟:现在颠覆这个词很火,我们谈一谈传统企业被互联网化,互联网影响的一个阶段或者路径。最早的时候,我们实际上是传统企业的传播环节被互联网影响,我们在网络上去投放广告,很典型的在百度上做一个竞价排名,这是很基础的传播环节的互联网化,随着互联网进一步的发展,我们可以在淘宝上卖东西,可以在京东上卖东西,那就是我们渠道方面的互联网化。

  随着互联网进一步的发展,我们可以在互联网上去定制产品,我们的用户可以参与到产品的研发和创新中,那就是我们的产品和供应链环节的互联网化,最高级就是这两年刚刚看到的,我们整个传统企业的经营逻辑、组织流程能不能按照互联网思维重新设计,整个经营逻辑的互联网化。传统企业互联网转型一定要完成这四步,最高级的就是有互联网思维重新构造原来企业的这样的架构,这个时候互联网思维才真地起作用,所以,它有这样一个阶段。

  从另外一个维度来看,我们的传统企业特别是规模比较大的传统企业,它面临互联网转型特别是用互联网思维去改造,需要完成三个层面的转化。一个层面是企业家老板层面,你的互联网思维战略的切换,用这套互联网思维重新思考你的战略,原来我们B2C的商业模式,能不能往C2B商业模式转,这是一个战略层面。第二个层面是我们的业务层面,因为我们的企业和用户间的沟通方式变了,原来我们都是单向的价值传递或者我这儿有好的东西,我通过这个渠道逐渐分销下去,我通过电视的广告告诉你,我哪儿好。原来都是单向的价值传递,但未来一定是双向的价值协同,我们的用户需要什么,你的企业能满足它什么需求要匹配起来,而且在不断的动态调整中去互相达到对方的需求,这个时候我们的整个业务模式就变了,研发方式,原来都是一个人在战斗,我们有自己的工程师和研究院,未来一定是让用户参与的众包研发,所以,研发一定会变。

  第二,我们的生产方式,原来都是大规模生产,规模化,未来也是个性化、小批量、柔性化、精益生产,生产方式也会发生变化。

  第三,营销方式。原来我们兜售产品去抢占渠道、抢占门店,但是在互联网的时代关系即渠道,所以我们要做的就是聚合用户,赢取口碑,这就是在品牌营销方面的变化,这是在业务逻辑上,我们也要用互联网思维去重新思考。

  第三个层面是组织层面,用互联网思维去影响我们的组织,这个对于很多大型企业往往是最关键的问题。组织层面是怎么理解呢?我们的企业跟员工之间的关系要发生变化,原来的员工可能都是60后、70后,比较循规蹈矩的员工,但是在80后、85后、90后这些年轻人身上,他们追求参与感,他们追求各种各样的东西,那么就意味着跟他们打交道的方式也要变化。从大的趋势上来讲,要由雇佣关系变成合伙关系,原来我是雇你,现在我们一起创业,这样就有一个调整。意味着我们的管理方式,原来都是压力管理,要变成一种动力管理,要激发你而不是考核你,要调动你而不是控制你。所以,我们的企业文化也会逐渐去调整。

  从互联网思维去影响传统行业一定要解决这三个层面的问题,战略、业务到组织,才能真正的把这样的传统企业的转型做好。如果做不到组织,对于这些大的传统企业来说,其实并不算转型成功。

  和讯网:最后我们请赵老师重新为我们的网友们梳理一下互联网思维《独孤九剑》到底是哪九大思维?

  赵大伟:这九大思维有一个逻辑在里面。《独孤九剑》的第一招是总诀式,因为总诀式是整个《独孤九剑》剑谱的核心,那么我们互联网思维的核心,第一个思维是用户思维,没有用户思维就没有其他思维,其他思维是用户思维在价值链不同层面的延展。所以,用户思维是核心,用户思维体现在我们的产品设计、品牌定位层面,我们把它叫做简约思维,一切从简,大道至简,那么在产品的规划上,少即是多。在品牌定位上,给消费者一个一见钟情的理由,一个一击即中的理由,不要给它太多的理由。

  第三个层面,在产品设计层面要做减法,简约即是美,这是从用户的角度考虑给用户降低使用成本,降低操作壁垒。所以,用户思维体现在我们的产品层面改革简约思维。

  第四个层面,再往后体现在我们的产品和服务本身,叫做极致思维。所以,我们要用极致的精神去打造让用户尖叫的产品,同时要把我们的服务做到极致,服务做到极致的时候就是我们的一种营销。所以,体现在产品和服务本身叫做极致思维。那么整个产品和服务的一个创新流程,一个迭代流程改革迭代思维,一个要从用户小的需求开始做起,我们要做到微创新,小处着眼,这是一个思维。二是要做到快速迭代,精益创业,前面是小,后面是快,这是在整个的迭代思维,是在用户思维,在产品创新流程的一个体现。

  第五个层面是流量思维。流量思维就是在我们的经营模式层面,你怎样做你的流量,怎样把用户的关注度引过来,这里一个最关键的词语叫做免费,但是我们说免费是为了更好的收费,它有它的商业模式,比如羊毛出在狗身上这样的商业模式在里面。再具体点大家就可以看书了。

  第六个层面是社会化思维,就是我们的关系链和传播链要重新思考。原来我们不是人与人之间很方便的连接起来,但现在人与人都存在一个社会化的网络当中,那就意味着我们媒体的传播方式、优势内容的传播媒介都要发生变化,所以我们要利用社会化的媒体做口碑传播,同时利用好社会化的网络做众包的创新,把社会上最优秀的力量都集结起来。

  第七个层面是大数据思维,刚才谈到很多大数据的话题,告诉我们要具备这样的数据意识,认识到数据本身就是资产,同时要利用这些数据去做出精准的营销更精准的运营。

  第八个层面是平台思维。平台思维体现在商业模式层面,商业模式要搭建一个平台型的生态圈,内部体现在组织模式层面,让我们的企业成为员工的平台,比如海尔提的员工创客化,让我们的企业成为员工的平台,大家都是在这个平台上创业的。

  第九个思维是跨界思维,重新思考我们的产业,互联网让我们的传统经济和虚拟经济开始融合,很多产业的边界开始变得模糊,这个时候跨界就变得越来越多起来。在这样一个跨界的背景下,我们要思考凭什么能够跨界,要寻找到产业链或者价值链里的低效点,解决这些低效点和信息不对称,去完成跨界。那么为什么猛攻跨界,挟用户以令诸侯,就是在跨界的过程中谁拥有用户谁能玩得最好,比如阿里巴巴和腾讯,他们因为拥有用户所以可以做金融、可以做物流,可以做很多其他的事情。

  九九归一最后一条法则叫做自我颠覆,自我颠覆是优秀企业成功的一个最根本的基因。所以,九个思维到最后,跨界思维最后一句话叫做自我变革,九九归一,这样一个价值链的逻辑。原来我们这个书里用的是迈克尔•波特的价值链模型,九大思维对这个价值链模型做了一个重构。重新思考以后,这个价值链就变成了一个价值环,用户在最中央,其他的思维都是围绕着用户思维在不同层面的体现,所以,这是九大思维的一个逻辑体系,如果大家还想进一步了解的话就可以去看看书了。

  和讯网:如果广大网友想更多的了解九大互联网思维,请大家关注《互联网思维——独孤九剑》。

  

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