视频首页 > 领袖对话

花旗石安楠畅谈高科技银行精彩回顾

2010年01月15日18:52 来源:
分享
收藏
转帖到: |||| ||
.10.122377388

花旗石安楠畅谈高科技银行

上传时间:2010年1月15日
主持人:李蕾    嘉宾:石安楠
石安楠畅谈花旗银行在国内市场的发展和零售银行、财富管理业务以及高科技银行。
.10.123575444

摩根大通董事总经理李晶谈中国宏观经济形势

上传时间:2010年4月29日
主持人:李蕾    嘉宾:李晶
摩根大通董事总经理李晶谈中国宏观经济形势
.10.122860256

邓中翰:国家有必要制定一部自主创新法

上传时间:2010年3月4日
主持人:    嘉宾:邓中翰
国家有必要制定一部自主创新法
.10.122607410

辜思历:现代企业六味“中式疗法”

上传时间:2010年2月4日
主持人:李聪    嘉宾:辜思历
辜思历先生做客领袖对话,将就轮胎和汽车行业发表自己的看法。
.10.122020709

陈国章做客领袖对话谈汽车业发展

上传时间:2009年12月10日
主持人:陈燕    嘉宾:陈国章
政府为应对金融危机,采取了刺激消费的各种手段,其中汽车成为对GDP的重要贡献力量。
.10.121261755

大成集团韩家寰畅谈肉鸡行业发展前景

上传时间:2009年9月30日
主持人:李蕾    嘉宾:韩家寰
解答在跨国企业攻城略地之时,中国产业经济应如何破局及中国肉鸡产业未来发展前景。
.10.119395313

施耐德:“更深刻理解中国”夏季达沃斯关键词

上传时间:2009年7月7日
主持人:黄洁    嘉宾:施耐德
达沃斯论坛首席运营官——安德烈·施耐德先生做客和讯网,与网友分享他对中国的理解。
.10.118651100

谈抵制家乐福风波:理解中国民族感情受伤害

上传时间:2009年6月15日
主持人:黄洁    嘉宾:罗国伟
相信大家在一年之后也都理解并充分地认识到家乐福是中国人民的朋友
.10.118650298

罗国伟:家乐福要做最中国化的跨国企业

上传时间:2009年6月15日
主持人:黄洁    嘉宾:罗国伟
消费者是中国人,管理者也是中国人,相信在未来的家乐福中国区的总裁和CEO也会是中国人。
.10.118649864

罗国伟:谈跨国企业本土化竞争

上传时间:2009年6月15日
主持人:    嘉宾:
家乐福中国区总裁兼CEO罗国伟做客和讯网与百度和讯全财经网“领袖对话”第41期。

文字实录

  主持人: 与精英分享商业智慧,与智者沟通人生体会。各位网友大家好,欢迎收看领袖对话栏目,本期做客领袖对话的嘉宾是花旗银行(中国)有限公司执行副行长石安楠。石安楠先生同时也是花旗中国消费金融业务和银行卡业务总裁。他在个人金融领域拥有18年以上的资深经验。欢迎您石安楠先生!

  石安楠: 谢谢!

  主持人: 我们知道,您从事个人的金融业务已经有18个年头了,而且都是在花旗银行,是什么吸引您一直在这样的道路上一直走下去呢?

  石安楠: 我本人是1991年加入花旗银行的,当时是加入花旗的印度分公司,我非常喜欢零售银行业务,因为它带给我们非常多的惊喜,首先,这块业务是与人打交道的,它跟很多消费者打交道,还跟许多的员工打交道,我个人非常喜欢与人打交道的工作。第二,做零售业务都是面临非常大的群体,项目规模也非常得大,这样可以允许有非常广大的空间,可以让一些金融产品和服务得以付诸于实践。第三,我们每天都要处理客户的消费习惯,也看到客户消费行为在不断发生变化。正是这种不断变化的消费行为状态让我觉得这块业务非常具有挑战性和充满惊喜,所以,我非常喜欢这份工作。

  主持人: 刚才我们提到石安楠先生的介绍,就可以知道零售银行业务是比较繁琐和繁忙的,您是如何处理日常生活和工作之间的关系呢?

  石安楠: 这是很好的问题,因为我的员工也经常这样问我,我觉得这并不是一个很容易的工作,但每个人都需要有自己的方式来达到工作与生活的平衡,以我自己为例,平时工作日的时候我会把时间给工作,周末的时候我会把时间给家庭,我有两个孩子,他们现在都在上海学习,我争取每个周末都给他们很多时间,陪伴他们渡过愉快的周末。

  石安楠: 现在高科技,比如黑莓手机等等,让公司工作人员可以随时随地联系上。我能做的是,尽可能多的时间陪伴我的家里人,比如说每天早上我会把孩子送到穿梭车的车站上,用这个小的时间跟他们有更多的相处。(10: 14)

  石安楠: 我想强调一点,我和我的员工也经常在说,现在竞争非常重要,每个人都想力争上游,但在生活当中,其实除了工作我们还有健康,还有我们的家庭,只有几方面完善照顾周全,我们的生活才完全。(10: 14)

  主持人: 石安楠先生给我们一个很好的启示。在工作上,我们了解到,石安楠在多个国家和市场,包括印度、新加坡、台湾和中国担任过许多高级职务,并往返于亚洲各地开展工作。您认为中国市场的优势在哪里?

  石安楠: 中国现在是零售市场最具有活力,最令人兴奋的市场。(10: 15)

  石安楠: 我相信中国市场无论对零售银行业务来讲,甚至对所有行业来讲都是非常具有魅力的市场,因为这里一来是人口众多,幅员辽阔,发展潜力非常大;二来中国经济本身的处于高速增长当中;三是国内不断增长的中产阶级;四是城市化进程也非常快,当然也不能缺少的是农村地区的发展,也在国家的“三农”政策支持之下迅速发展。举个例子,在我们零售银行业务,跟消费者的接触是非常重要的,如何通过高科技运用体现在零售银行服务里也是非常重要的要素,比如中国手机用户5亿,以及庞大的互联网用户群都给我们利用高科技给客户提供更好的服务提供了平台。

  石安楠: 从产品方面来讲,其实我们看到,以信用卡为例,信用卡在中国市场在中国市场只是在1978年开始发展,但在海外成熟市场已经有相当多年的经验。这样看来,随着国内市场逐步开放,会有越来越多的产品引入国内,为国内的消费者服务,这样看来,这个市场真的非常庞大,并且非常具有潜力。(10: 20)

  主持人: 我之前听过石安楠先生的一个讲话,您在讲话中提到,美国国内消费和个人信用消费不再是推动全球经济发展的主要动力,更看好新兴市场的发展,那么您是如何看待中国国内的消费前景以及全球的消费格局?

  石安楠: 这是非常好的问题。其实中国国内消费前景正在不断发生变化,因为传统来讲,中国居民是以储蓄为主的群体,但过去几年,消费者的消费行为在发生变化,比如年轻的族群更加愿意去消费,信用卡的使用以及海外出游的频次越来越多。随着财富的积累,这部分消费者花费的习惯也会形成。

  石安楠: 第二,现在国人越来越多走到海外去,他们跟海外市场的联动会越来越密切,这样看来,国内消费市场变化不会一夜之间发生,但确实是在发生变化,比方说以前在国内,是以借记卡为主的,但现在信用卡的使用也越来越普遍。举例来讲,以前消费信贷工具,无抵押担保贷款产品并不广为认知,但现在花旗推出的“幸福时代”工具越来越多地为消费者所接受,他们可以用来购置汽车、房屋装修等大宗消费用途。

  主持人: 我们也听石安楠先生的介绍,中国消费者的这种行为以及未来的发展您是非常看好的。2008年是金融危机袭击全球,但世界经济到现在还没有痊愈,花旗在中国的个人金融业务有没有受到影响?您是如何采取措施的呢?

  石安楠: 过去18个月确实对全世界各个业内的人来讲是值得研究和充满挑战的年份。金融危机对成熟市场的影响比新兴市场、亚洲来得大,如果亚洲投资人把资产投资海外的话,由于市场本身的波动,可能也会出现投资产品上的暂时亏损。但我们看到一个情况是,在2009年,特别是在金融危机刚刚发生的时候,我们银行要做的工作是在这种不确定性之下更要加强客户的沟通,因为客户在这个时候往往感受到的是无所适从的感觉,也比较无助,这时候金融机构应该站出来,帮助客户更好地了解市场,了解金融状况,帮助他们渡过难关。

  石安楠: 我们看到,其实经济是有周期的,我们也希望把这种观点传递给客户和消费者。2009年,客户在投资方面还是相对比较保守,但随着下半年经济开始复苏,消费者的信心也回来了。这是一个比较好的趋势。

  石安楠: 补充一下,在09年上半年的时候,因为我们的客户心态还是以保守为主,所以,我们在推出产品的时候也特地往固定收益产品方面靠近,在危机当中,客户更加需要保险类的产品来保护他们的财富,这时候我们也适时推出“花旗财富传承”这样的产品,来帮助客户树立信心。

  石安楠: 在下半年,随着市场的回暖,我们的重点也会放到QDII共同基金上,因为这时候客户的行为回来了,对股票市场的需求也增加起来。我们是这样在09年当中应付危机对业务的影响。

  主持人: 刚才石安楠先生谈到了2009年花旗的理财产品,不知道2010年花旗理财产品会关注哪些市场,发行节奏是怎样的?

  石安楠: 展望2010年,我们确实有相当多的重点领域。首先是我们的网络扩张,在监管批准的允许范围内,我们会尽量积极扩张我们在国内的网络,目前我们在国内的网点有28家,我们希望这个网点可以继续扩展。

  石安楠: 第二,除了实体网点之外,我们的非实体网点,比如网上银行、传真银行、电话银行等等也是我们关注的重点。去年我们作为首家外资银行推出了掌上银行服务,这种非实体网点的扩张也与实体网点的扩张相得益彰。

  石安楠: 第三,产品方面,我们有非常完善的产品线,包括外币产品、QDII、银保产品等等,我们会在2010年继续完善、丰富我们的产品线。去年我们有一个重大的举措,把“花旗幸福时代无担保产品”从上海带到了北京。

  石安楠: 第四,客户服务方面,因为客户至上是我们服务的一个理念,我们也希望通过我们服务不断提升为客户带来愉悦的银行服务体验。

  石安楠: 第五,高科技方面的建树。花旗银行是一家高科技银行,去年推出掌上银行,把高科技环保新支行带到上海之后,我们也希望在2010年继续把高科技精神带到业务当中,把高科技带给客户。

  石安楠: 第六,我们是以人为本的公司,希望能吸引更多的业内本土人才,以便能更好地为客户提供服务。

  石安楠: 补充一点,从去年开始,花旗是首家实现花旗持卡客户在ATM上面取现和查询的免费服务,并且在花旗网上银行进行人民币境内转帐,也实现全免费。这项目推出之后客户反响非常热烈,所以在2010年,我们也会把全免费项目继续推广下去。

  主持人: 我们知道,目前财富管理业务是商业银行利润的商业蓝海,是外资银行最先把财富管理理念待到中国,中资银行进行模仿,随着形成竞争,花旗银行在这方面有什么优势和难题呢?

  石安楠: 在财富管理方面,我们有非常多的优势,举例来讲,我们最擅长的优势是全球化,花旗是一个全球化的银行,在全球有超过100多个国家都有分支机构,我们有最及时,最新的市场资讯,能够将我们的全球产品根据不同市场情况进行本地化。

  石安楠: 同时我们利用海外资源培养财富管理人才,财富管理在国内是比较新的应用,我们有这样新的资源可以让人才在海外接受培训,以便给国内客户提供更好的服务。

  石安楠: 人才的培养,在花旗客户和理财经理只有取得认证了才能上岗,所以,我们有非常完善的客户和理财经理,有足够的人力支持。三是我们在持续创新,我们是国内首家推出QDII基金和QDII债券的机构,形成了唇齿相依的关系。四是我们所有的业务都要与客户保持紧密沟通。

  石安楠: 说到挑战,有两个部分,一是人才的问题,国内财富管理市场还比较新,如何找到最合适,并且具有资格的财富管理人才为客户服务是我们工作的一个重点;第二,说不上是个挑战,但也是行内面对的一个情况,就是现在国内这块领域开放还不是特别早,客户在财富管理方面的经验不是特别够。

  石安楠: 这时候金融机构,尤其像花旗银行这样的机构是应该有责任,有义务为客户提高金融教育和金融知识的水平,比如在理财产品的理解上,花旗就推出了很多关于金融知识的小册子,包括共同基金、债券以及保险等等,帮助客户了解金融产品的基础知识,这样才能让他们做出明确的财务抉择。

  主持人: 就花旗银行中国有限公司来讲,现在已经有很多产品,比如QDII以及银保产品,现在唯一欠缺的是内地基金市场,我也知道,您曾表示,外资银行正在就代销内地基金一事与内地监管部门进行沟通,不知道现在的情况是如何的?您的预期又是怎样的呢?

  石安楠: 正如刚才您说的,现在我们在国内财富管理涵盖的范围已经非常广泛,在内地基金市场方面,我们正在与监管保持积极的沟通,只要监管允许,我们就会非常乐意,并且随时准备好参与这块市场。有一个想与您介绍的,基金方面,花旗方面在全球市场非常丰富,我们也期待进入这块市场,为客户提供更好的服务。

  主持人: 目前我们听到各种各样的说法,比如通胀预期。在通胀预期气氛下,花旗银行有什么好的理财建议给到投资者?2010年,对理财市场有重大影响的关键词会是哪些?

  石安楠: 如果您看到花旗经济学家发布的报告,我们对通胀的预期并不是特别悲观,认为这是一个缓和的过程,在这个情况之下,我们对客户的投资还是有其它的因素要考虑,我们要看到全球经济复苏正在继续,当然在不同地区之间复苏的脚步不一样,在亚洲除日本地区复苏就会比较快。复苏比较慢的,花旗的经济学家认为是欧洲和日本地区。

  石安楠: 在这样的经济环境之下,我们对客户的投资理财建议还是不离几个黄金规律: 第一,分散性,俗话说“不要把(所有)鸡蛋放到一个篮子里”,这是同样适用的。 第二,要建立一个适当的配置的投资组合,把资产均衡地分配。

  石安楠: 第三,花旗研究分析团队也指出,可能在未来一段时间里,都是股票市场得到的回报应该比投资固定收益类产品多。 这样的大前提之下,客户可以考虑建立分散性的投资组合,也可以适当考虑新兴市场,比如亚洲市场这样。

  主持人: 您刚才也提到了高科技银行,我们对此也比较感兴趣,我们知道上海的新天地银行开设以来受到了很多的关注,上个月在重庆又开了一家。花旗打造这种高科技银行的初衷和愿望是什么?是不是下一步在各地有增开的想法呢?

  石安楠: 谈到新天地支行,确实是我们刚才一直在谈的创新方面很好的例子,科技正在日渐融入到客户当中,已经成为不可或缺的一部分,比如互联网的应用,手机、电话都已经是大家生活中很重要的一个部分。花旗其它市场高科技的运用也非常的普遍,比如在新加坡推出了可以以指纹来识别的信用卡。回到国内,我们在思考的一个初衷是,我们怎么样提供适合国内客户全方位的高科技套餐服务?

  石安楠: 我们要达成的目标有三个:第一,怎么样通过高科技让有高科技需求的客户能够得到服务的提升和满足;第二,怎么样提高我们内部的运营效率;第三,作为企业社会一分子,怎么样在环保方面做出贡献。

  石安楠: 谈到新天地高科技支行的时候,我们考虑到三类人是要照顾的:一是非常喜欢高科技的人群;二是对高科技存在着好奇心的人,非常愿意尝试,抱着尝试的心态去了解这块业务;三是对高科技并不特别敏感,但喜欢传统银行服务的人,比如“面对面”这样的服务。

  石安楠: 我们新天地支行设计的时候就充分考虑了这三方面人群的需求,希望可以享受到高科技元素,尝试新的业务也可以感受到高科技,如果他们喜欢跟业务经理沟通,也同样可以在新天地支行里体验这种高科技服务。我们是这样照顾三类人群这样的需求。

  石安楠: 关于高科技支行,我想再说一句,我们做这个初衷是想颠覆传统零售银行的业务服务方式,传统的零售银行都是客户跑到银行,客户是站着在银行,或者坐着面对面沟通。我们在想,客户是不是完全可以通过机器就可以完成银行交易,或者互动起来更加方便。

  石安楠: 举个例子,我们新天地支行的桌子都是U型设计的,这样可以让我们与客户、消费者的沟通不是上级对下级,而是投资伙伴这样(的方式)为客户做出建议;同时我们高科技支行也能够给客户提供更好的私密性,比如客户希望自己处理一些银行账户,完全可以通过我们免费提供的电脑进行银行交易,我们最终是想做到分行无纸化、无线化的支行。

  主持人: 刚刚石安楠先生介绍的高科技银行确实非常具有吸引力,我们也知道高科技银行里有环保的理念,提出了绿色和低碳,不知道贵行是不是想通过这样的服务方式来引领一种金融行为呢?

  石安楠: 谈到绿色金融,花旗是赤道原则的最早倡议者之一,在其他社会责任方面我们也一直在做这方面的努力。谈到我们的业务,涉及到我们设计高科技支行的时候,为什么考虑把绿色融入到支行设计当中,把它作为全套的高科技、环保型支行进行设计考虑,其实在很多元素方面,我们都体现了节能减排的精神,比方说我们全部灯泡都是采用节能灯泡,而且灯泡密度也是进行精心考量,使它能够做到真正高效运营。

  石安楠: 我们在水的运用,空气的调节方面都做到符合环保的标准,包括地毯的运用等等,客户来到我们新支行不会闻到一点异味,都是环保的材质。作为一个负责任的企业公民,我们也希望做的这一切都能够体现我们的精神,能够融入到我们运营概念里。

  主持人: 目前国内很多银行都是依靠人力来服务,对于花旗银行来说,高科技银行面临的挑战和贡献在哪里呢?

  石安楠: 我们相信高科技支行的推出会在业内产生一种所谓的“鲶鱼效应”,因为我们在推出这个新支行之后,相信业内也会有一定的回应,各家银行可能也在考虑如何利用高科技为客户服务。这样来讲,最大的受益者最终还是会回到零售客户身上,客户成为最终的赢家。

  石安楠: 当然,对我们来讲,我们既然树立了这样一个标杆式的高科技银行,怎么样能继续挑战我们自己,继续带出惊喜给我们的客户,这是我们面临的挑战。

  主持人: 我们知道,花旗银行还有一项业务是“花旗贵宾理财”业务,相对高端的客户定位,使得市场空间自然变小,不知道2010年花旗银行在完善财富管理业务方面有没有一些新的举措?

  石安楠: 谈到客户定位,先给您介绍一下,花旗有三方面的客户定位,包括花旗私人银行理财服务,花旗贵宾理财服务和花旗睿智理财服务,这是我们平衡发展的重点,只是因为贵宾理财客户和私人银行客户,客户特性上有特点,所以我们服务内容会不一样,比如贵宾理财客户和私人银行客户财富比较多一些,他们的需求也会随之增加,这样提出了我们需要给他们提供全套的服务,包括有外汇,有房产,有银保等等,他们需要更加全面化的服务。

  石安楠: 第二,相对这部分高端客户可能同时也是企业的拥有者或者经营者,他们对个人财富管理,以及企业对银行方面有互相衔接的部分,花旗作为全方位的银行,也在为这部分客户提供个人银行和企业银行之间的服务对接。

  石安楠: 第三,高端客户对产品的需求也更加得复杂,所以,我们在提供产品方面也希望能够照顾到他们的需要。

  主持人: 中国银监会的李伏安主任曾经提到,谁家能更好的实行战略转型,就能够给企业和个人客户提供更好的服务,获得更大的发展前景,不知道花旗在未来的零售业务上有没有新的构想?

  石安楠: 我非常同意(这个观点)。创新才能发展长期的业务。我们在不断变化的世界当中,(还是会谈到高科技)我个人感觉,高科技会是在未来零售银行业务中非常重要的元素,比如手机的应用,现在有高科技已经把手机芯片放到信用卡上了,科技和银行的结合会更加得密切,当然还有互联网等等。另一方面,消费形态上,其实消费者也提出了更加多的,24小时7天全方位服务,就是随时随地的服务(的要求)。

  石安楠: 刚才您也问到工作和生活如何平衡,大家工作很忙,生活上,银行怎么样能够使服务变得更为便捷,更加简单,更加安全都是我们考虑的因素。

  石安楠: 回到高科技支行的例子来讲,我们所提供的所有高科技都是在美国实验室经过认证,绝对安全,才能带到中国市场。同时,(我们对)产品持续创新,不断增加产品条线。

  石安楠: 业务分布领域,除了大城市之外,花旗也是国内第一家采用贷款公司模式来服务农村市场的银行。种种方面,我们看到,银行怎么样能够解决同质化的问题?就需要我们去思考怎么样创新。只有创新,只有转型才能得到机会和成功。

  主持人: 您曾经表示随着中国经济持续发展以及中国市场的逐渐成熟和开放,消费者的行为变得非常重要,我也知道贵行和清华推出了研究金融消费行为的研究,不知道您怎样看待中国消费者的金融行为以及未来的发展呢?

  石安楠: 我们在做市场研究方面其实是非常重要的部分,像清华这样的第三方权威机构合作之外,花旗还有自己组织的市场研究,也由于客户展开互动的研究,了解他们的需求。这样能为我们提供的是,很多在客户需求方面,改善自己流程方面,对员工培训方面,以及在产品的设计和定价方面提供了非常多的,方方面面的建议。

  石安楠: 之前我们在研究当中得知,个人无担保贷款产品会成为一种新的趋势,也是经过这些调研得出来的。刚才谈到与清华的合作,我们需要了解的是,有些初步的发现,包括国内居民高储蓄水平也还是存在的,消费者在消费行为上,比方说他们在不同用途的花费上如何做预算,比如在酒店、旅行、日常起居方面如何处理他们的花费,这些都是我们研究的范围。

  主持人: 与石安楠先生的交谈是非常有启示性的,我们也祝愿石安楠先生带领的花旗中国消费金融业务能为中国百姓带来更多的便利和实惠。由于时间关系,我们今天的节目到此就结束了,感谢石安楠先生,也非常谢谢各位网友!我们下期节目再见!

  石安楠: 谢谢!

  

网友评论

视频热点

相关视频推荐